予約に関する質問

Q.予約方法

① 公式LINEに友だち登録（友だち登録はこちら）

② LINEトーク画面下のメニューより「ご予約・確認」をタップ

③ スタジオ・日時を選択して予約

④ 予約完了メッセージをご確認ください

Q.予約内容を確認したい

LINEの【ご予約・確認】メニューを開き、
右上の【≡】→【予約の確認】より現在の予約内容をご確認いただけます。

Q.料金は一人当たりですか？　また、人数制限はありますか？

料金は【一室あたり】の金額のため、人数によって料金は変わりません。

人数制限はありませんが、安全のためスタジオの広さに合わせた適正人数でのご利用をお願いいたします。

Q.人数変更は可能ですか？

可能です。ご利用人数が変更になった場合でも、事前のご連絡は不要です。

Q.到着が遅れる、または途中で退室する場合

ご予約時間内での入室・退室であれば問題ありません。
遅れる場合や途中退室の際に事前のご連絡は不要です。

なお、ご利用されなかった時間分の返金はございませんので、あらかじめご了承ください。

Q.利用料金はどのように支払いますか？

ご予約時に【現地払い】または【クレジット払い】【PayPayオンライン決済】の
いずれかをご選択ください。

■ クレジット払い・PayPayオンライン決済
ご予約時の【事前決済】となります。

■ 現地払い
当日、スタジオ内にて以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・現金
・PayPay
・メルペイ
・d払い

【現金の場合】
ちょうどの金額をご用意の上、スタジオ内にある封筒に必要事項を記入し、室内に備え付けのポストへご投函ください。
※おつりは出ませんのでご注意ください。

【QRコード決済の場合】
スタジオ内に設置のQRコードを読み取り、お支払いをお願いいたします。

Q.クレジット払いで、エラーになりカードが使えません

3Dセキュア認証導入により、カード会社側の判定でエラーとなる場合があります。
お手数ですが、ご利用のカード会社様へお問い合わせください。

Q.予約のキャンセル、変更をしたい、予約日時を間違えた場合

LINEの【ご予約・確認】→右上【≡】→【変更・キャンセル】より
お手続きください。

※ご利用日から6日以内の変更・キャンセルにはキャンセル料が発生します。ご注意ください。

■ 予約日時を間違えた場合

ご利用日の7日前まで：
キャンセル料はかかりませんので、お客様ご自身でキャンセル操作をしてください。

ご利用日の6日以内：
予約を入れてから1時間以内に限り無料キャンセルを承ります。
管理者にて対応いたしますので、LINEにてご連絡ください。

Q.キャンセル料はどのように支払いますか？

【クレジット払い、PayPayオンライン決済の場合】
キャンセル料を差し引いた金額を返金いたします。

【現地払いの場合】
キャンセル料は、１週間以内に下記口座へ銀行振込にてお支払いをお願いいたします。
※振込手数料はお客様のご負担となります。

---------------------------------------------------
PayPay銀行
支店名　ビジネス営業部
普通　8771081
ﾄﾞ)ｽﾍﾟｰｽｾﾞﾛ ｾﾞﾛﾀﾞﾝｽｽﾀｼﾞｵ
---------------------------------------------------

※期日までにお支払いが確認できない場合は、
すべてのご予約の取り消しおよび今後のスタジオご利用を制限させていただく場合がございます。

【振込以外のお支払い方法をご希望の場合】
PayPayまたはクレジット払いでのお支払いも可能です。
ご希望の方はLINEメッセージにてご連絡ください。

【次回利用予定がある場合】
1週間以内にスタジオのご利用予定がある場合は、
当日の利用料金とあわせて、現地にてキャンセル料をお支払いいただくことも可能です。
事前にお申し出ください。

Q.ケガや急な体調不良で行けなくなりました。キャンセル料はかかりますか？

ご利用日の【6日前から】は、理由にかかわらずキャンセル料が発生いたします。
恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

Q.予約を延長したい

予約時間終了前までに、追加でご予約をお願いいたします。
すでに次のご予約が入っている場合などお取りできないこともございますので、ご了承ください。

入室に関する質問

Q.暗証番号がわからない場合

【公式LINEからご予約の方】
暗証番号は、ご予約日の【24時間前】に自動送信されるLINEメッセージに記載されています。
まずはそちらをご確認ください。

誤ってメッセージを削除してしまった場合は、
再送いたしますので、LINEメッセージにてご連絡ください。

【スペースマーケット、インスタベースからご予約の方】
ご予約されたサイトへアクセスし、
マイページにログインの上、入室方法（暗証番号）をご確認ください。

Q.暗証番号を間違えて入力し、ロックが解除できない

暗証番号を複数回間違えると、一定時間解除が出来なくなります。
１分経過後に再度正しい暗証番号を入力してください。

Q.正しい暗証番号を入れてもロックが解除されない

予約したスタジオの場所にお間違いがないか、今一度ご確認ください。

【例】
・大通スタジオ　↔　ANNEXスタジオ
・琴似スタジオ（2階／3階の間違い）

予約場所に間違いがなく、正しい暗証番号を入力しても解除できない場合は、LINEメッセージ又はお電話にてご連絡ください。

Q.前の利用者が時間を過ぎても出てこない

入口ドアに設置している【チャイム】を鳴らし、前の利用者へ退室を促していただきますようお願いいたします。

Q.同時刻に他の利用者も来ている場合、ダブルブッキングではないか？

同時刻に予約が重なることはありませんので、ご安心ください。
ご自身の【予約日時】と【スタジオ名（場所／階数）】に間違いがないか、再度予約情報をご確認ください。

ご利用に関する質問

Q.音響機器にスマートフォンを接続して音楽を流せますか？

はい、可能です。
ご持参のスマートフォンをスタジオ内アンプに接続し、スピーカーから音楽を流すことができます。

接続方法は【Bluetooth接続】または【ケーブル接続】に対応しています。
接続用ケーブルは
・ライトニング
・Type-C
をご用意しております。

接続方法はスタジオ内の掲示にてご確認ください。

Q.スタジオ内での飲食は可能ですか？

お茶・お水などの水分補給のみ可能です。
食べ物（お菓子を含む）の持ち込みはご遠慮ください。

Q.マイクは使えますか？

スタジオ内にマイクのご用意はありません。
また、スタジオの音響機器はマイク接続に対応しておりません。

マイクを持ち込みでのご使用は可能ですが、必要な機材一式をご自身でご準備ください。

なお、ご利用の際は近隣テナントへのご配慮をお願いいたします。
音量によっては、苦情等が入った場合にご利用を中止していただくことがございます。

Q.白ホリ、グリーンバックはありますか？

白ホリ、グリーンバックのご用意はありません。
あらかじめご了承ください。

その他

Q.領収書は発行できますか？

発行可能です。

① LINEの【ご予約・確認】を開きます
② 画面右上の【≡（三本線）】をタップ
③ 【予約の詳細・変更・キャンセル】を選択
④ 該当の予約を選択し、領収書発行ボタンをタップ

※領収書発行ボタンが表示されない場合
　先に【≡（三本線）】→【お客様情報】を登録して【更新】ボタンを押した後、
　再度上記手順にて発行をお願いいたします。

Q.見学は可能ですか？

無料でスタジオ見学が可能です。

予約の入っていない時間帯に、【30分】の見学枠をお取りいたしますので、
ご希望の日時をLINEメッセージにてお知らせください。

Q.定期利用は可能ですか？

可能です。
毎月同じ曜日・時間でのご利用は、
定期利用として優先的に予約枠を確保できます。

申し込み方法詳細のご案内をいたしますので、LINEメッセージにてお問い合わせください。

Q.駐車場はありますか？

【宮の沢スタジオのみ】
ビルの専用駐車場を【無料】でご利用いただけます。
詳しい場所・利用方法は、
ご予約時に自動送信されるメッセージにてご案内しております。

【その他のスタジオ】
専用駐車場はございません。
恐れ入りますが、近隣のコインパーキングをご利用ください。

Q.忘れ物をした場合

LINEメッセージにてお問い合わせください。
翌日以降にスタジオ内を確認し、折り返しご連絡いたします。

確認した忘れ物は室内に保管します。
お引き取りは、予約の入っていない時間帯でのご案内となります。

当日中に再入室をご希望の場合や、貴重品などお急ぎの場合はご相談ください。

※飲食物は即日廃棄、その他の忘れ物は、保管場所の都合上【1か月】で廃棄いたします。

※大型の忘れ物や処分費用がかかる物については、
一定期間内にお引き取りがない場合、処分費用をご請求させていただくことがございます。

Q.予約画面にログインする際、「安全なサイトではありません」と表示される

この表示は、LINEのセキュリティ設定や、端末のセキュリティにより出る場合がございます。
当サービスでは、不当に個人情報を取得・利用することはございませんので、ご安心ください。

ログインできない場合は、以下の方法をお試しください。

・「閉じる」ボタンを押し、再度ログインする
・接続しているWi-Fiを変更する
・端末のセキュリティ設定を見直す
・別の端末からアクセスする